Devoluciones y reembolso

Las devoluciones son fáciles en Lucatti Store.

Nuestros equipos dedicados de control de calidad y garantía de calidad inspeccionarán sus artículos antes de enviarlos. La calidad de nuestros productos está garantizada. Sin embargo, es necesario comprobar con cuidado y precisión su talla antes de comprar. Por favor, consulte las tablas de tallas en la página del producto.

Queremos que esté satisfecho con sus compras. Si tiene un problema y desea devolver algún producto, devuélvalo siguiendo las instrucciones a continuación y estaremos encantados de abonarlo o reembolsarlo.

Puede utilizar nuestro Portal de Devoluciones de autoservicio para procesar sus devoluciones o cambios. A partir de ahí, validaremos su solicitud.

Notas adicionales

Tenga en cuenta que si el cliente rechaza el paquete en la puerta o si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete, el método de devolución predeterminado será automáticamente crédito de la tienda. Siempre que esto ocurra, el monto de nuestra tarifa de envío estándar se deducirá del crédito de la tienda emitido.

Dirección incorrecta: si usted proporciona una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

Si se realiza una devolución debido a que la compañía tiene la culpa, organizaremos el envío por usted a través del servicio de mensajería de nuestra elección. La compañía NO reembolsará los costos de envío de devolución si decide devolverlo por su cuenta; No se permitirán excepciones.

Nuestra política no cubre las devoluciones por talla o los reembolsos por cambio de opinión o de gusto en el cliente. Gracias por entenderlo.

Si se devuelve un artículo para su reembolso y originalmente se le envió con envío gratuito, la Compañía puede deducir el costo del envío estándar del monto reembolsado, a menos que tengamos la culpa.

Solo se aceptará una transacción de devolución por pedido. Por lo tanto, es mejor examinar cuidadosamente TODOS los artículos recibidos para garantizar su satisfacción antes de devolver una parte de su pedido.

Los artículos comprados con un 60% o más de descuento durante los eventos de venta final no están abiertos a cambios ni devoluciones, ya sea en la tienda o en línea.

Hasta que la Compañía reciba la mercancía devuelta, usted es responsable de cualquier pérdida. Es muy importante que los artículos devueltos estén en las mejores condiciones (es decir, originales) posibles; tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los productos, así que tenga cuidado con ellos. Conserve el embalaje y las etiquetas originales.

Las devoluciones se procesarán dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los artículos en nuestro almacén. Si devuelve un artículo que no está acompañado por la documentación requerida, puede haber una demora en el procesamiento de su pedido y en el reembolso de su dinero.

Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de crédito utilizada para la transacción original. Si su tarjeta ha caducado o ha sido cancelada, la devolución se emitirá como una nota de crédito / crédito de la tienda.

Notificación para los consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no estar previsto para:

1. el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. productos sellados que se abrieron después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene,

por lo tanto, Lucatti se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de las traducciones realizadas para cualquier propósito.

Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta adicional con respecto a una devolución, lea nuestras preguntas frecuentes o envíe un correo electrónico.